為什么服務(wù)客戶經(jīng)理，銀行客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)

來源：整理時間：2025-03-22 14:25:46 編輯：理財網(wǎng) 手機(jī)版

1，銀行客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)

最基本的職責(zé)應(yīng)該是為客戶服務(wù)。

銀行客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)

2，企業(yè)為什么要培養(yǎng)一個優(yōu)秀的大客戶經(jīng)理

優(yōu)秀的大客戶經(jīng)理是穩(wěn)定企業(yè)業(yè)務(wù)的能手，是企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁，能給企業(yè)帶來穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量及新的利潤增長點

企業(yè)為什么要培養(yǎng)一個優(yōu)秀的大客戶經(jīng)理

3，銀行客戶經(jīng)理面試題為什么要做客戶經(jīng)理你將如何做好等關(guān)于這

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表.客戶經(jīng)理的職責(zé) 其職責(zé)是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。 1、聯(lián)系客戶2、開發(fā)客戶3、營銷產(chǎn)品4、內(nèi)部協(xié)調(diào) 應(yīng)具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運用。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對客戶風(fēng)險有較強的預(yù)見力。工作目標(biāo)明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。善于表達(dá)自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強。

銀行客戶經(jīng)理面試題為什么要做客戶經(jīng)理你將如何做好等關(guān)于這

4，今天10088給我打電話說是我的客戶經(jīng)理是怎么回事

哈哈，這是移動公司的客服電話呀，說是你的客戶經(jīng)理，是因為移動公司會對客戶進(jìn)行分類管理，然后，對于分類的客戶根據(jù)數(shù)量分配到移動公司的客服人員進(jìn)行服務(wù)（主要是客戶關(guān)系維系，比如發(fā)節(jié)日短信、活動短信等），這個客服人員就稱謂“客戶經(jīng)理”了。如果你有問題的時候，就可以與你的客戶經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系，會提供相對固定的服務(wù)。

10088是中國移動針對非集團(tuán)網(wǎng)的高端客戶開通的服務(wù)熱線，撥打按市話收取費用，你身邊的朋友如果是集團(tuán)網(wǎng)客戶或者不是高端客戶的話，打這個是打不通的<br><a target="_blank">http://wenwen.sogou.com/z/q762650899.htm</a><br>

5，什么是客戶經(jīng)理

論是客戶經(jīng)理，還是證券經(jīng)紀(jì)人，或是其他一些名稱，比如客戶顧問等，其實都是一回事，指的都是證券公司中接觸客戶，為客戶提供服務(wù)的一類人員。由于各個公司的經(jīng)營策略不同，并不是所有的客戶經(jīng)理都從事同樣的工作。有的客戶經(jīng)理僅提供前期的客戶開發(fā)工作而不具體為客戶提供服務(wù)，而有的客戶經(jīng)理則僅負(fù)責(zé)為現(xiàn)有客戶提供服務(wù)而不開發(fā)新的客戶。不過，我們大多數(shù)時候所指的客戶經(jīng)理，或者證券經(jīng)紀(jì)人，指的是在海外的證券市場中非常普遍的，既要開發(fā)客戶，又要為客戶提供服務(wù)的這一類客戶經(jīng)理。一方面，他們要花大量的時間去接觸潛在客戶，以自己的服務(wù)吸引客戶，同時他們又要為已有的客戶提供各種一對一的個性化服務(wù)。

講得很好的了~~！~

就是對顧客服務(wù)!但經(jīng)理級的都動腦不動手,因為下面有助手!

客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 1、總則規(guī)定客戶經(jīng)理在對客戶進(jìn)行訪問服務(wù)過程和銷售管理過程中的基本工作職責(zé)，確保客戶經(jīng)理的服務(wù)能滿足客戶的要求，并為區(qū)域市場經(jīng)理提供經(jīng)營信息。 2、適用范圍本崗位職責(zé)適用于客戶經(jīng)理對其定向的客戶進(jìn)行服務(wù)和銷售指導(dǎo)。 3、職責(zé) 3.1 負(fù)責(zé)按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問。 3.2 負(fù)責(zé)卷煙促銷客戶的推薦及促銷品、促銷資料的發(fā)放。 3.3 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的入網(wǎng)、退網(wǎng)工作的具體實施。 3.4 負(fù)責(zé)每月對所服務(wù)客戶的銷售情況進(jìn)行匯總和分析。 3.5 負(fù)責(zé)按市局（公司）有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶信息維護(hù)。 3.6 負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴與意見處理結(jié)果的反饋。 3.7 負(fù)責(zé)收集所轄區(qū)域內(nèi)的卷煙無證經(jīng)營信息。 3.8 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度指數(shù)不斷提高。 4、工作流程 4.1 客戶訪問。 4.1.1客戶經(jīng)理應(yīng)在每周末制訂下周的《客戶訪問日程表》（系統(tǒng)提供），并對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進(jìn)行正常訪問。 4.1.2 客戶經(jīng)理遇所服務(wù)的客戶發(fā)生特殊情況，應(yīng)立即對其進(jìn)行特殊訪問，并填寫相應(yīng)的《特殊訪問記錄》。 4.1.3 客戶經(jīng)理每次訪問客戶時應(yīng)開展下列工作。 a) 向客戶傳遞市（局）公司的信息； b) 向客戶收集信息； c) 核對卷煙庫存，并對客戶訂貨提出合理建議； d) 主動協(xié)助客戶改善卷煙商品的柜臺擺放出樣，調(diào)換已污損的標(biāo)價簽； e) 觀察客戶銷售情況，督促其守法經(jīng)營； f) 檢查客戶執(zhí)行統(tǒng)一最低零售指導(dǎo)價的情況，對違反價格規(guī)定的報請區(qū)域市場經(jīng)理對其及時進(jìn)行降級處理。 4.1.4 客戶經(jīng)理每次對客戶訪問時，應(yīng)在《營銷人員市場走訪簽到記錄簿》上記錄相關(guān)工作內(nèi)容并簽名。訪問結(jié)束后，應(yīng)請客戶在記錄簿上簽名確認(rèn)。 4.2 卷煙促銷客戶的推薦和促銷品、促銷資料的發(fā)放。 4.2.1 客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)綜合測評的結(jié)果，優(yōu)先推選較優(yōu)秀的客戶（限三級以上客戶）進(jìn)行促銷，并將推薦的名單交區(qū)域市場經(jīng)理。 4.2.2 品牌經(jīng)理確定促銷客戶后，客戶經(jīng)理應(yīng)按規(guī)定發(fā)放促銷品和促銷資料，并請客戶在《宣傳促銷品簽收單》上簽名確認(rèn)。 4.3 客戶經(jīng)理按照《持證零售客戶入網(wǎng)、退網(wǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)》辦理客戶入網(wǎng)、退網(wǎng)的手續(xù)。 4.4 客戶經(jīng)理每月5日前須對所服務(wù)客戶上月的銷售情況進(jìn)行匯總和分析。 4.4.1 客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)上月客戶的《特殊訪問記錄》以及客戶的銷售情況對其所服務(wù)客戶的整體銷售情況進(jìn)行匯總和分析。 4.4.2 客戶經(jīng)理應(yīng)在每月5日前（節(jié)假日順延），根據(jù)匯總和分析的結(jié)果撰寫《客戶月度銷售情況分析報告》，報告應(yīng)包括以下內(nèi)容： a)上月所服務(wù)客戶的的整體銷售情況分析。 b)上月所服務(wù)客戶銷售中存在的問題、產(chǎn)生原因及對策措施。 c)上月所服務(wù)客戶對于商品質(zhì)量和服務(wù)提出的主要意見和建議 d)預(yù)測分析次月客戶銷售情況。 4.5 客戶經(jīng)理應(yīng)將《客戶月度銷售情況分析報告》交區(qū)域市場經(jīng)理審閱。 4.6 不合格卷煙的質(zhì)量投訴處理結(jié)果的反饋。 4.6.1 客戶經(jīng)理在收到不合格卷煙的反映以后應(yīng)現(xiàn)場查看不合格品，了解不合格卷煙產(chǎn)生原因。 4.6.2 客戶經(jīng)理應(yīng)如實填寫《商品及服務(wù)質(zhì)量信息反饋單》，并請客戶簽字確認(rèn)后將《商品及服務(wù)質(zhì)量信息反饋單》及不合格卷煙帶回交區(qū)域市場經(jīng)理審核。 4.6.3 在區(qū)域市場經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對不合格卷煙進(jìn)行調(diào)換。 4.6.4 客戶經(jīng)理應(yīng)將合格卷煙交付客戶手中，并請客戶在《商品及服務(wù)質(zhì)量信息反饋單》中的“客戶確認(rèn)”欄內(nèi)簽字簽收，帶回交區(qū)域市場經(jīng)理。 4.6.5 當(dāng)?shù)玫絽^(qū)域市場經(jīng)理對所轄區(qū)域客戶產(chǎn)品質(zhì)量投訴和意見的批示后，將處理結(jié)果盡快向客戶進(jìn)行反饋。如需向客戶調(diào)換不合格卷煙，則按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 4.7 客戶經(jīng)理在訪問客戶的同時，應(yīng)觀察、了解所轄區(qū)域內(nèi)是否存在無證經(jīng)營的情況，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即向區(qū)域市場經(jīng)理匯報，由區(qū)域市場經(jīng)理向?qū)Ｙu部門反映并將處理結(jié)果報卷煙經(jīng)營部。 4.8 客戶滿意度指數(shù)的提高 4.8.1 客戶經(jīng)理在收到客戶服務(wù)中心或區(qū)域市場經(jīng)理要求對客戶滿意度進(jìn)行測評后，應(yīng)結(jié)合自身服務(wù)情況，進(jìn)行分析。 4.8.2 分析后，客戶經(jīng)理應(yīng)采取相應(yīng)的有效措施，提高服務(wù)技能、改善服務(wù)態(tài)度，確?？蛻魸M意度的不斷提高。 5、工作要求 5.1 客戶經(jīng)理必須具有高中或以上同等學(xué)歷；具備計算機(jī)初級或以上應(yīng)用能力考核證書；具有良好的普通話表達(dá)能力和良好的語言溝通能力。 5.2 客戶經(jīng)理必須敬業(yè)愛崗，廉潔奉公，遵守勞動紀(jì)律，具有奉獻(xiàn)精神。 5.3 客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中必須配戴工作牌。 5.4 客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中必須堅持禮貌用語。 5.5 客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶訪問時，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定實施各項具體工作有很多條目都很適合你的不過也有些不太合適我只能找到這樣了!