怎么做好信用卡客服，做好銀行信用卡客服需要掌握哪些知識

來源：整理時間：2023-08-03 18:14:43 編輯：理財網(wǎng) 手機版

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1，做好銀行信用卡客服需要掌握哪些知識
2，銀行信用卡中心客服專員
3，如何認識和做好信用卡客戶服務(wù)
4，如何做好銀行客戶服務(wù)
5，怎么樣做好客服工作

1，做好銀行信用卡客服需要掌握哪些知識

客戶大部分問的是利息怎么算。最近有什么活動，或者是還款方式，哪里有還款的網(wǎng)點，提高額度，等一系列低智商的問題。注意的是，一般利息是不告訴客戶的，而且你根本算不明白，那是銀行系統(tǒng)自動生成的，如果你承諾錯了，客戶投訴了，一般要從你自己工資扣除給客戶的，要是碰到銀監(jiān)會的客戶，嘿嘿、。、。、。

中國銀行在每個省都有自己的信用卡客服中心，一般都是在省分行營業(yè)部。

做好銀行信用卡客服需要掌握哪些知識

2，銀行信用卡中心客服專員

超級簡單，面試的時候盡量保持鎮(zhèn)定，有較好的口材，他們可能會出一些題測試你的耐心和理解能力。。。別表現(xiàn)出非常緊張就OK，不過客服中心非常累，是吃力不討好的工作

多數(shù)銀行的卡中心客服都是要求不高的，只要是大學畢業(yè)（有些要求更低），聲音適合即可。上崗前都是要培訓的

超級簡單，面試的時候盡量保持鎮(zhèn)定，有較好的口材，他們可能會出一些題測試你的耐心和理解能力。。。別表現(xiàn)出非常緊張就ok，不過客服中心非常累，是吃力不討好的工作

銀行信用卡中心客服專員

3，如何認識和做好信用卡客戶服務(wù)

繼廣東發(fā)展銀行1995年在國內(nèi)推出首張真正意義上的先消費后還款的信用卡以來,其他商業(yè)銀行相繼推出類似產(chǎn)品,外資機構(gòu)也通過各種方式試水內(nèi)地發(fā)卡市場,中國信用卡市場已進入了“戰(zhàn)國時代”。各家銀行為搶占信用卡市場、爭奪客戶,不斷加大營銷力度,各種營銷手段層出不窮,信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭日趨白熱化。在日益嚴峻的市場競爭態(tài)勢下,如何通過不斷提高客戶服務(wù)水準來鞏固市場,爭取客戶,進而擴大市場占有率,是每個發(fā)卡銀行都面臨的一個大問題。本文著重探討信用卡客戶服務(wù)的重要性、客戶服務(wù)與市場營銷的關(guān)系以及如何做好信用卡客戶服務(wù)工作。一、信用卡客戶服務(wù)的重要性商業(yè)銀行作為服務(wù)性的金融企業(yè),為客戶提供滿意的服務(wù)是其存在的價值體現(xiàn),也是其獲取利潤的重要途徑。信用卡產(chǎn)品在功能上同質(zhì)性較強,各發(fā)卡行的信用卡是完全競爭性產(chǎn)品。

一是規(guī)范客服流程，促進客戶關(guān)系管理標準化。深入分析信用卡客戶變化的原因和服務(wù)中存在的問題，重新規(guī)劃整合信用卡服務(wù)流程，加強產(chǎn)品創(chuàng)新；推行日常聯(lián)系工作制度，并建立重大投訴監(jiān)控處理制度，定期對轄內(nèi)卡部的卡片質(zhì)量指標和重大投訴情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時督促整改；建立白金卡專屬客戶經(jīng)理和重點客戶名單制管理工作制度，由卡部經(jīng)理親自對當?shù)刂攸c客戶進行定期回訪。同時，根據(jù)工總行部署認真做好電話銀行成都分中心牡丹卡專業(yè)坐席客服系統(tǒng)的投產(chǎn)工作和落地處理，并結(jié)合廣西特色，制定了全區(qū)各卡部后臺處理該系統(tǒng)電子工單的流程，規(guī)范各行使用該系統(tǒng)的操作，利用該系統(tǒng)加強客服問題的處理。二是豐富差異化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)。為優(yōu)質(zhì)住房按揭戶、關(guān)系集團客戶提供上門送卡、專人輔導的個性化服務(wù)；實行邀請辦卡、簡化審批流程，實施綠色通道發(fā)卡；為優(yōu)質(zhì)客戶推出節(jié)假日祝福和短信營銷，根據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶的信用度，主動調(diào)升其信用額度和免費產(chǎn)品升級；加強與第三方綜合服務(wù)公司的合作，為牡丹卡持卡人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

如何認識和做好信用卡客戶服務(wù)

4，如何做好銀行客戶服務(wù)

一、誠信。商業(yè)銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟社會的信用中介機構(gòu) ,誠信是立業(yè)之本 ,其核心思想即始終如一地履行對客戶的承諾 ,最大限度地保護客戶的利益。目前各家銀行為搶占市場常?？啃碌臉I(yè)務(wù)品種和強大的廣告攻勢來吸引客戶 ,但這往往也使商業(yè)銀行的誠信面臨著前所未有的考驗 ,例如某銀行為方便個人外匯買賣交易率先向客戶推出了２４小時自助服務(wù) ,一時間引得各家銀行紛紛效仿 ,但許多行由于人員、技術(shù)等多方面限制 ,無法真正或完全兌現(xiàn)對客戶的承諾 ,結(jié)果只能偃旗息鼓、無功而返 ,不真實的廣告宣傳不但沒有使其贏得競爭反而失信于客戶。由此可見 ,商業(yè)銀行在客戶營銷中必須時刻考慮到自身對社會和客戶承擔的責任和義務(wù) ,這是贏得客戶信賴最基本的保證。二、規(guī)范。服務(wù)本身是無形產(chǎn)品 ,但是有形的規(guī)范可以使無形變有形。商業(yè)銀行服務(wù)的規(guī)范化不僅表現(xiàn)為其服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境的統(tǒng)一標準 ,更體現(xiàn)于服務(wù)手段、服務(wù)行為以至于經(jīng)營理念的一致性。例如前些年某國有商業(yè)銀行曾斥巨資在國內(nèi)同業(yè)中率先聘國外專業(yè)機構(gòu)為其進行全方位的ＣＩ設(shè)計 ,其日后廣泛的社會影響則證明了該項決策的前瞻性。一方面標準化形象所形成的廣告效應使客戶深刻感受到該行遍布全國、無

1、按客戶貢獻度（存入資金多少）辦理vip卡2、享受待遇，如：不排隊等3、舉辦業(yè)務(wù)、理財講座4、舉辦理財沙龍與知名公司的董事長、基金經(jīng)理互動研討5、將理財產(chǎn)品信息通知vip客戶6、為其量身定制理財產(chǎn)品7、代客交易8、上門服務(wù)9、為高端vip配備客戶經(jīng)理有問必答及時溝通10、增進感情（請吃飯或旅游、送禮品節(jié)假日送春聯(lián)祝福、生日問候、生病探望）11、幫助客戶做一些提醒服務(wù)（存款到期、還款等）12、為客戶提供財務(wù)軟件13、行長接見高端大客戶傾聽他們的需求及意見，使他們感到受重視有地位，行長與他們合影增加榮譽感，邀請他們參加如電視臺的聯(lián)合等活動14、為他們解決困難（利用銀行海外分支機構(gòu)幫客戶在國外的子女做銀行業(yè)務(wù)如匯款、查賬等）不論做多少要讓他們感覺靠上了貴行其資產(chǎn)在不斷上升，這是最關(guān)鍵的，即便服務(wù)在好，資產(chǎn)在不斷縮水，在好的客戶不會貪蠅頭小利的，這筆帳誰都會算。

5，怎么樣做好客服工作

第一.客戶最注重的是服務(wù)態(tài)度，態(tài)度是最重要的。第二.業(yè)務(wù)熟悉程度，不要出差錯造成損失及投訴。第三.問題處理技巧和方式，能不能比別人更好的處理問題，并作出一套總結(jié)的可行性操作方式。第四.思維敏捷及洞察力強，能第一時間處理并回復，且能及時發(fā)現(xiàn)問題，并控制風險。

一、客戶電話　　　　1、物業(yè)部來電，鈴響三聲內(nèi)必須接起電話，做到熱情、耐心答復客戶提出的問題；及時、準確的做到電話分流。　　　　2、因物業(yè)部工作較忙，盡量回絕推銷等電話。　　　　3、當來電者要找的人不在時，應問清來電者姓名及聯(lián)系方式。　　　　4、當接到報修電話時應問清對方單元號、姓名、報修項目、位置及目前情況，及時向相關(guān)部門反映情況或報修。　　　　5、認真聽取客戶對部門工作的意見或建議。　　　　6、接到客戶投訴電話，應穩(wěn)定客戶情緒，不推卸責任，做好解釋工作。　　　　7、做好跟蹤服務(wù)至問題解決。　　　　8、給領(lǐng)導轉(zhuǎn)電話應問清對方單位、姓名、公干及是否有約。　　　　9、及時做好回訪工作并向部門反映回訪情況。　　　　二、客戶接待　　　　1、主動、熱情、耐心的接待來訪客戶。　　　　2、做好分流工作，禮貌回絕無關(guān)人員。　　　　3、禮貌制止推銷人員來訪。　　　　4、客戶來訪指出物業(yè)服務(wù)中的不足，應認真聽取，誠懇道歉并做到以后改正。　　　　三、辦公室管理　　　　1、物業(yè)部全體人員都必須注意個人的儀容儀表，保持衣冠整潔，注意個人衛(wèi)生。　　　　2、員工上崗應按規(guī)定著工服，必須佩帶工牌。　　　　3、員工應注意物業(yè)部的形象，不得在辦公區(qū)域做與辦公無關(guān)的事。（如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報，吸煙等）　　　　4、每位員工應做到保持桌面及地面整潔衛(wèi)生。　　　　5、窗臺及桌面不得擺放雜物或與辦公無關(guān)的物品。　　　　6、保持文件柜檔案擺放整齊。　　　　7、了解人員去向。　　　　四、文件管理　　　　1、文件要做到明確的分類、編號、歸檔。　　　　2、文件檔案目錄清晰、明確。　　　　3、及時補全檔案中常用的文件或表格。　　　　4、該上報領(lǐng)導或轉(zhuǎn)發(fā)的文件做到及時上報或轉(zhuǎn)發(fā)。　　　　5、做好文件的保密工作。　　　　6、每月定時整理文件檔案。