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1，怎樣電話向客戶催款

就說公司要整融資金投資項(xiàng)目。。叫你們吹款魚情要好，，，不要忘了說抱歉

怎樣電話向客戶催款

2，電話催收技巧

1、保持著一種積極的態(tài)度和正面的心情。2、打電話催收之前，首先要核對(duì)最新的檔案資料，看看對(duì)方積欠的明細(xì)和正確金額。3、選對(duì)時(shí)間，在對(duì)方剛開始上班的15分鐘之內(nèi)，因?yàn)檫@通常是債務(wù)人心情最好的時(shí)刻。4、每周的星期五是第一個(gè)最好的電話催收“吉日”，因?yàn)檫@時(shí)候大家都在期待周休的到來，其次是周四、周二，最不宜催收的日子是周一、周三。5、為了避免提升債務(wù)人的防衛(wèi)心，開場(chǎng)白要講究。 6、要找對(duì)人，如果債務(wù)人常常不在，不妨告訴接電話人自己的目的。溫馨提示：遇見態(tài)度好的要友善對(duì)待，態(tài)度惡劣的一定要冷靜處理。拓展資料：一、催款有什么方法1、電話催款與當(dāng)面催款因電話催款和當(dāng)面催款具有方便、快捷的特點(diǎn)，是最常見的催款方式。通過該方式催款時(shí)需注意證據(jù)的保留，可通過電話錄音、當(dāng)面錄音的方式保留對(duì)方違約的時(shí)間、逾期產(chǎn)生的費(fèi)用、承諾及時(shí)付款的期限等有利證據(jù)，也可以實(shí)現(xiàn)起到中斷訴訟時(shí)效的效果。 2、信函催款信函催款包括郵政信函催款、傳真催款、手機(jī)短信催款、電子郵件催款、發(fā)律師函等。有效的信函催款應(yīng)當(dāng)在催款函件中充分闡述以下基本信息：合同的簽訂時(shí)間與合同的基本內(nèi)容，各方的權(quán)利義務(wù)，對(duì)方的違約行為，催款的事實(shí)及催款數(shù)額，補(bǔ)繳的期限及逾期不補(bǔ)繳的相應(yīng)后果。 3、訴訟催款通過民事訴訟來催款是一種特殊的催款方式，通常在電話催款、當(dāng)面催款和信函催款均不能實(shí)現(xiàn)催款效果的時(shí)候，往往采取提起訴訟的方式，捍衛(wèi)自己的權(quán)利。訴訟催款

電話催收技巧

3，如何打電話給客戶催欠款的事情

既然要催的那就是有難度的那就要以朋友身份給打電話啦先問好再關(guān)心他了解情況后再針對(duì)情況來說以不說就算他真沒有給你一問好再關(guān)心也會(huì)不好意思的其實(shí)也就是做朋友就看你這朋友怎樣做啦做的到不到味啦

如何打電話給客戶催欠款的事情

4，撥打催款電話的實(shí)用話術(shù)

　　電話、信函、上門、訴訟和仲裁是催收逾期貸款的四大基本方式，其中電話催收是最常用的催收方式，尤其是客戶逾期后的第一次催收往往是通過電話進(jìn)行催收的。第一個(gè)催款電話很關(guān)鍵，效果好不好會(huì)為整個(gè)追討定下基調(diào)。第一個(gè)催收電話真的非常非常非常(重要的事情說三遍)的重要，第一個(gè)催收電話到底應(yīng)該怎么打?需要注意哪些要點(diǎn)?下面是我為大家整理的撥打催款電話的實(shí)用話術(shù)，希望對(duì)大家有用。　　一、先探討幾個(gè)基礎(chǔ)問題　　(一)還款意愿和還款能力　　客戶能正常還款取決于兩個(gè)因素，借款人有還款意愿和還款能力，其中還款意愿是主觀因素，還款能力是客觀因素。如果借款人到期沒有按時(shí)還款，要么是意愿出問題，要么是能力出問題，要么二者兼而有之。　　逾期清收和治病比較類似，如果客戶沒有按時(shí)還款說明客戶“病了”，可能是意愿出問題了，也可能是能力出問題了。你要想讓客戶還款，需要明確問題的癥結(jié)所在，需要對(duì)癥下藥，如果是意愿出問題的話我們就治意愿，如果能力出問題的話我們就治能力。只有對(duì)癥下藥，才能藥到病除。從治病的角度來看，就逾期管理而言，信貸機(jī)構(gòu)應(yīng)該把重心放在預(yù)防上，扁鵲三兄弟的故事也說明了這一點(diǎn)，預(yù)防成本是最低的，逾期管理的最高境界就是無債可討?？蛻粲馄诹?，需要盡快進(jìn)行治療，越早治療往往療效越好，等到“癌癥晚期”就回力無天了。　　筆者在《小貸公司如何評(píng)估借款人的還款能力》一文中(詳見本期第二篇文章)將還款意愿分為積極主動(dòng)的還款意愿和被動(dòng)的還款意愿兩類，其中，主動(dòng)的還款意愿取決于借款人的人品和道德，被動(dòng)的還款意愿取決于借款人的違約成本。積極主動(dòng)的還款意愿強(qiáng)的客戶一般會(huì)表現(xiàn)出如下特點(diǎn)：借款人還款意愿良好，從來沒想過賴賬，逾期并不是其主觀故意，而是客觀上還不了;即便還款能力出問題，借款人也會(huì)積極努力的想辦法;積極主動(dòng)的還款意愿強(qiáng)的客戶，配合程度會(huì)比較高，會(huì)積極配合調(diào)查和提供資料，不會(huì)向我們?nèi)鲋e和進(jìn)行虛假陳述;積極主動(dòng)的還款意愿強(qiáng)的客戶會(huì)勇于承諾和樂于承諾，承諾過的話會(huì)積極兌現(xiàn)。積極主動(dòng)的還款意愿主要由借款人的人品和道德決定。而被動(dòng)的還款意愿主要由借款人面臨的違約成本決定的，筆者在《一文了解違約成本和違約率!》(見本期第三篇文章)一文中曾對(duì)此進(jìn)行過詳細(xì)論述。違約成本是借款人因違約所面臨的經(jīng)濟(jì)的和非經(jīng)濟(jì)的損失，借款人的違約成本越高，則未來還款的意愿會(huì)越強(qiáng)，違約率會(huì)更低。評(píng)估和提升借款人的違約成本是降低違約率的關(guān)鍵。　　當(dāng)借款人還款意愿出問題時(shí)，你只有改變借款人的意愿才能讓客戶主動(dòng)還款，一般我們都是先以協(xié)商為主，主要目的是提高其積極主動(dòng)的還款意愿，也就是先來軟的，軟的不行，我們就得采取措施讓其感受到壓力，這樣的話才能有效的提高借款人的被動(dòng)的還款意愿，中國有句成語叫軟硬兼施很形象的反映了這一點(diǎn)。　　想改變借款人的還款意愿出借人需要軟硬兼施，協(xié)商不成，就要逐步加大施加壓力的等級(jí)，前期以協(xié)商為主，后期以施壓為主(即便第一次催收以協(xié)商為主，也會(huì)給客戶施加一定壓力，只不過壓力等級(jí)比較低而已)。從施加壓力的角度來看，到了施加壓力為主的階段，你采取的方式是否得當(dāng)，有一個(gè)基本的判斷準(zhǔn)則，那就是要逐步加大施加壓力的等級(jí)，如果你這一次去追討沒有讓對(duì)方感受到比上一次更大的壓力的話，你就不要去了，你這就是一次失敗的追討。所以我們需要思考的是，用什么樣的方法才能讓借款人感受到比上次更大的壓力。如果其壓力不增大，被動(dòng)的還款意愿是不會(huì)提高的。　　(二)關(guān)于違約成本　　所謂的違約成本，是指借款人需要為其違約行為付出的代價(jià)，傳統(tǒng)信貸理論對(duì)違約成本對(duì)還款意愿的影響重視不足。小貸公司一旦將借款發(fā)放給借款人，作為一個(gè)“理性人”，借款人會(huì)衡量還或不還的后果，如果其違約帶來的收益大于守約的收益，借款人會(huì)選擇拒絕償還借款(策略性違約)。但如果其違約成本大于遵守合同的收益時(shí)，作為“理性人”，借款人自然有足夠的還款意愿，會(huì)做出按期還款的選擇。借款人的違約成本不僅僅是金錢方面的損失，一般來說，借款人的違約成本包括以下幾個(gè)方面：　　1.額外的負(fù)擔(dān) 　　如果借款人按期還款，只需要正常還本付息就可以了，一旦借款人違約，借款人需要按照合同支付相應(yīng)的違約金或罰息，如果出借人起訴，借款人一旦敗訴，還需要承擔(dān)訴訟費(fèi)、律師費(fèi)(需要在合同中對(duì)律師費(fèi)的承擔(dān)做出約定，并需要滿足其他一些條件)等費(fèi)用，這些額外的負(fù)擔(dān)是借款人違約的成本。　　2.經(jīng)營會(huì)受到影響　　借款人一旦違約，出借人在向借款人追討的過程中無論采取非訴或訴訟的手段，往往會(huì)對(duì)借款人的經(jīng)營產(chǎn)生影響，這也是借款人違約所產(chǎn)生的成本。　　3.小貸公司降低借款人評(píng)級(jí)或拒絕授信　　借款人一旦違約，小貸公司可能會(huì)降低借款人評(píng)級(jí)或拒絕授信，這對(duì)借款人而言，前期積累起來的良好合作關(guān)系毀于一旦，這也是借款人的違約成本。　　4.家庭生活受到影響　　一旦借款人違約，小貸公司向借款人追討往往不可避免的會(huì)影響到借款人的家庭生活，輕則導(dǎo)致借款人生活質(zhì)量下降，嚴(yán)重的情況下，會(huì)使借款人的整個(gè)家庭陷入混亂。　　5.社會(huì)聲譽(yù)及評(píng)價(jià)受到重大影響　　一個(gè)人的社會(huì)聲譽(yù)及評(píng)價(jià)是其重要的無形資產(chǎn)，一旦借款人違約，其欠錢不還的行為必然會(huì)導(dǎo)致其社會(huì)聲譽(yù)及評(píng)價(jià)降低。　　6.負(fù)面的征信記錄　　現(xiàn)在國內(nèi)部分省份的小貸公司已經(jīng)與中國銀行征信系統(tǒng)對(duì)接，借款人的違約行為一旦計(jì)入其征信記錄，隨著我國信用體系建設(shè)的逐步完善，借款人不良的信用記錄將會(huì)對(duì)其生活產(chǎn)生越來越大的影響。　　一般來說，借款人的違約成本主要集中在家庭因素和生意因素兩個(gè)方面。　　就家庭因素而言，一般來說，已婚的比未婚和離異、喪偶的違約成本高、有子女比沒子女違約成本高、有住房及資產(chǎn)比沒住房、沒資產(chǎn)的違約成本高、本地人比外地人違約成本高、社會(huì)聲譽(yù)及評(píng)價(jià)越高的借款人違約成本越高、配偶、父母的社會(huì)地位越高的人違約成本越高等。　　就生意因素而言：經(jīng)營年限越長違約成本往往越高、經(jīng)營地年限越長違約成本往往越高、回頭客越重要違約成本越高、變更經(jīng)營場(chǎng)所越難違約成本越高、變更經(jīng)營場(chǎng)所對(duì)生意的負(fù)面影響越大違約成本越高、盈利狀況越好違約成本越高等。　　(三)逾期清收的基本原則　　在追討的過程中，信貸機(jī)構(gòu)要遵循及時(shí)、漸進(jìn)、分類、記錄等四大基本原則。　　所謂及時(shí)，指的是債權(quán)人要快速的采取行動(dòng)，不要無原則的等待，前二十四小時(shí)一定要與客戶聯(lián)系。筆者認(rèn)為逾期清收最關(guān)鍵的就是快，信貸機(jī)構(gòu)必需在深陷損失無可自拔前快速行動(dòng)!! 切記!! 立刻快速行動(dòng)!!錢等著等著就沒了》　　所謂漸進(jìn)，指的是在追討的過程中要循序漸進(jìn)，一般情況下，先與對(duì)方協(xié)商，在協(xié)商的過程中先了解對(duì)方逾期的原因并對(duì)其情況進(jìn)行調(diào)查和了解，前期以了解、糾正客戶為主，后期以施加壓力為主。如果沒有特殊情況(比如借款人存在多個(gè)債權(quán)人或還款意愿已經(jīng)嚴(yán)重惡化，可能轉(zhuǎn)移資產(chǎn)等)，先協(xié)商、后施壓，先非訴手段施壓后訴訟施壓，遵循一個(gè)漸進(jìn)的原則。　　所謂分類，主要是指要追討的過程中要分門別類，容易的事情先做，有些業(yè)務(wù)要重點(diǎn)根據(jù)，不同的業(yè)務(wù)追討的重點(diǎn)也應(yīng)有所卻別，分門別類，對(duì)癥下藥。　　所謂記錄，指的是追討一定要做好記錄，這樣才能夠提高效率，反映成果并提供法律憑據(jù)。　　(四)逾期管理的三個(gè)階段：　　第一個(gè)階段：逾期前——提醒+教導(dǎo) 　　這個(gè)階段主要是貸前和貸后管理階段，在這個(gè)階段在遵守業(yè)務(wù)流程的前提下主要以提醒和教導(dǎo)客戶為主，通過提醒和教導(dǎo)客戶促使其還款，有效的減少逾期。　　第二個(gè)階段：逾期前期——了解+糾正　　在這個(gè)階段，信貸機(jī)構(gòu)主要任務(wù)是了解客戶逾期的原因，并且需要在貸前和貸后的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)查和了解客戶的信息，并對(duì)逾期后客戶的還款意愿和還款能力進(jìn)行分析和評(píng)估。在此階段，以協(xié)商為主，施加壓力為輔，如果能通過協(xié)商的方式改善或糾正客戶的還款意愿和還款能力是最理想的，也是成本最低的。　　第三階段：強(qiáng)力催收階段——施壓、施壓、施壓　　上面第二個(gè)階段以協(xié)商為主，施加壓力為輔，等到了這個(gè)階段，就需要轉(zhuǎn)變?yōu)槭┘訅毫橹鳎瑓f(xié)商為輔了。在這個(gè)階段，針對(duì)客戶、客戶的生意、家庭、社會(huì)聲譽(yù)等采取一定的措施可有效提高其被動(dòng)的還款意愿，使借款人迫于壓力主動(dòng)還款。一般先采用非訴的方式施壓，非訴不行，再考慮訴訟施壓，如果情況緊急，也可以考慮直接提起訴訟。值得注意的是，即便提起訴訟的話，非訴的追討手段也要結(jié)合訴訟手段一并使用，這樣效果會(huì)更好。　　二、第一個(gè)催收電話應(yīng)該怎么打? 　　這是今天的重頭戲，做的規(guī)范的信貸機(jī)構(gòu)會(huì)在借款到期前有相應(yīng)的提醒機(jī)制，通過手機(jī)或短信的方式提醒客戶準(zhǔn)時(shí)還款以及告訴借款人還款的時(shí)間和金額。我們建議是“打電話+短信”的方式比較好，一些重要的業(yè)務(wù)也可以通過書面提醒函的方式。　　一旦客戶未準(zhǔn)時(shí)還款，作為信貸機(jī)構(gòu)，在逾期后前二十四小時(shí)一定要與客戶聯(lián)系，而這種聯(lián)系，在大多數(shù)情況下都是通過電話的方式。這第一個(gè)催收電話很關(guān)鍵，會(huì)為整個(gè)追討定下基調(diào)，運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑挘軌虼偈箍蛻艉芸爝€款，關(guān)于第一個(gè)催收電話有以下幾個(gè)要點(diǎn)需要把握。　　(一)電話催收要完成四個(gè)核心任務(wù) 　　通過電話與客戶溝通要完成四個(gè)核心任務(wù)。　　1、要求客戶今天馬上立即還款　　在第一個(gè)催收電話中，千萬不要問客戶什么時(shí)候能還?一定要求客戶今馬上、立即還款，“馬上、立即”是一種態(tài)度。　　2、了解逾期的原因　　如果客戶還不了錢自然會(huì)跟你陳述逾期的原因，在了解逾期的原因時(shí)注意多聽客戶說，在聽客戶說的過程中注意記下要點(diǎn)，適當(dāng)?shù)木湍汴P(guān)心的要點(diǎn)向客戶進(jìn)行詢問。簡(jiǎn)單來說就是多聽少記適當(dāng)?shù)脑儐枴? 　　3、陳述利弊得失　　當(dāng)客戶陳述了逾期的原因時(shí)，不要聽完客戶陳述完逾期原因就算了，有經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理會(huì)步步緊逼，層層遞進(jìn)，還是要求客戶還款，在這個(gè)過程中和借款人講述利弊得失，也就是要告訴客戶，馬上還錢對(duì)借款人是最好好，不還錢對(duì)他不好。　　怎么陳述利弊得失?筆者的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)體會(huì)就是，一些顯而易見的違約成本在這里客戶經(jīng)理一定要通過比較好的方式傳達(dá)給客戶。　　4、得到還款的承諾　　客戶什么時(shí)間能還，一定要讓客戶有相應(yīng)的承諾。　　(二)第一個(gè)催收電話的基本流程　　就信貸業(yè)務(wù)而言，第一個(gè)催收電話一般是由主管的客戶經(jīng)理來撥打，第一個(gè)催收電話一般按照如下步驟進(jìn)行：　　1、打電話前的準(zhǔn)備　　主管客戶經(jīng)理在借款到期前一定要提醒客戶準(zhǔn)時(shí)還款，如果客戶未按時(shí)還款，客戶經(jīng)理在逾期后的24小時(shí)內(nèi)一定要與客戶聯(lián)系。打電話前要做好準(zhǔn)備工作，比如查看業(yè)務(wù)檔案，了解客戶的情況，業(yè)務(wù)的情況，了解客戶與公司的合作情況、以往付款情況，對(duì)客戶逾期的原因提前進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估，提前對(duì)找不到人及其他拒絕付款的理由做好心理準(zhǔn)備及應(yīng)對(duì)措施。列明打電話的提綱，最好在打電話前演習(xí)一下。只有提前做好準(zhǔn)備，才能做到胸有成竹。　　2、打電話的基本步驟　　步驟一：確認(rèn)對(duì)方身份　　一定要找對(duì)人，現(xiàn)在都有手機(jī)號(hào)，如果借款人是自然人，直接打給自然人。如果如果對(duì)方是企業(yè)，最好和負(fù)責(zé)人或老板直接聯(lián)系。　　步驟二：表明自己身份　　如果特別熟悉，前兩步可適當(dāng)省略。另外，還有一個(gè)細(xì)節(jié)，在開場(chǎng)時(shí)盡量不要問對(duì)方接電話是否方便，如果對(duì)方說不方便接電話那你怎么回應(yīng)?我們的建議是在確認(rèn)對(duì)方身份，表明自己身份的基礎(chǔ)上直接直奔主題，這和撥打普通電話不一樣。在語氣上要表現(xiàn)的很緊急，在氣勢(shì)上要壓住對(duì)方，讓客戶感覺到這個(gè)問題我們很重視，一定要讓客戶感覺到壓力和我們收款的決心。　　步驟三：要求客戶今天馬上、立即還款　　表現(xiàn)出很堅(jiān)決的態(tài)度，要求客戶今天馬上、立即還款，你的語氣及措辭要讓客戶感覺到你的決心，千萬不要問客戶什么時(shí)候能還?這是一個(gè)非常常見的錯(cuò)誤。要保持一種冷靜的但很堅(jiān)決的態(tài)度，收款的態(tài)度要堅(jiān)決。　　步驟四：了解逾期的原因，明確癥結(jié) 　　當(dāng)我們要求客戶今天馬上立即還款的時(shí)候，如果客戶是因?yàn)橐馔馇闆r比如忘了未按時(shí)還款，能夠在今天還款，那這個(gè)問題解決了，我們?cè)俣酱倏蛻粢幌?，講明按時(shí)還款的好處和未按時(shí)還款的后果就可以了。但如果客戶無法按時(shí)還款，其必然會(huì)跟你講其逾期的原因。在這個(gè)過程中，讓客戶講起來，在客戶講的過程中，不要質(zhì)疑客戶，您憑什么說人家說的是假的?我們可假定客戶說的都是事實(shí)，其沒騙我們，之后再去確認(rèn)和核實(shí)。　　第五步：依然要求客戶今天還款，并向其陳述利弊得失　　無論客戶說什么原因，我們依然還是要求客戶在今天還款，并向其講述利弊得失，也就是一定要向客戶講清楚按時(shí)還款有什么好處，沒按時(shí)還款有什么壞處。筆者建議在這個(gè)過程中，我們的客戶經(jīng)理一定要主導(dǎo)整個(gè)過程和節(jié)奏，一些顯而易見的違約成本在這個(gè)過程中應(yīng)當(dāng)通過適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷蛻?。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可建議客戶通過籌資還款的方式還款，但記住這種建議一般是在客戶給了還款承諾后提出。在這個(gè)過程中，要本著合作的態(tài)度，要讓客戶感覺到你是在為他著想。　　第六步：得到還款承諾并結(jié)束電話　　如果客戶今天能還，這事就解決了。今天如果還不了，那到底什么時(shí)候能還?怎么還?是分期還是一次性?借款客戶一定要給出承諾，記住，電話催收必須以客戶的承諾收?qǐng)觥?duì)于客戶的承諾，作為客戶經(jīng)理不要貿(mào)然同意或不同意，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理一般沒有這個(gè)權(quán)限，告知借款人我們會(huì)將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并盡量約客戶再行面談了解客戶情況。　　第七步：更新案卷記錄　　第八步：積極跟進(jìn) 　　根據(jù)電話催收情況，安排后續(xù)事宜，如果約了面談，做好面談簽的準(zhǔn)備，若有必要，提高施加壓力的等級(jí)。　　【附：追討實(shí)例及話術(shù)】　　客戶經(jīng)理：孫經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱孫) 　　欠款客戶：張三(以下簡(jiǎn)稱張) 　　孫經(jīng)理在打電話前提前做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，并在逾期第一天的上午十點(diǎn)直接撥打了借款人張三的手機(jī)號(hào)，由于雙方很熟悉，追討前兩部孫經(jīng)理省略了。　　撥打電話，電話通了。　　孫：張總，您那什么情況?昨天不是跟您說了嗎，昨天下班之前讓您把貸款還上，我今天問了一下財(cái)務(wù)，您那五萬塊錢怎么還沒還過來，你這已經(jīng)算逾期了，您趕緊的，中午12點(diǎn)之前趕緊把錢還上。　　注：我們的語氣、態(tài)度表現(xiàn)的很緊急，很重視這事，要求客戶今天馬上立即還款，如果客戶今天能還，其自然就會(huì)還了，如果其還不了，其自然會(huì)講述逾期的元嬰。　　張：孫經(jīng)理，不好意思，我的一個(gè)客戶欠我六萬塊錢，本來說好昨天就能給我，結(jié)果他那邊出了點(diǎn)狀況，她說再過個(gè)五六天就能給我，您看，您跟公司說一下，再給我緩個(gè)五六天，過五六天我就能全還上。　　孫：我跟你說過多少次了，你今天沒還上就算是逾期了，按照合同約定，您除了還本付息之外，還會(huì)有罰息等額外的負(fù)擔(dān)。另外，按照我們公司的制度，你如果能按時(shí)還款，會(huì)提高你的信用評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)高的話，放款速度會(huì)快，利率相對(duì)別人也會(huì)低。你一旦逾期，最輕的處罰就是調(diào)低你的信用評(píng)級(jí)，逾期時(shí)間再長點(diǎn)你以后的借款申請(qǐng)都有可能批不下來。有了不良記錄，別的信貸機(jī)構(gòu)也不會(huì)再給你放款?，F(xiàn)在能獲得我們信貸資金的支持是很寶貴的資源，你得珍惜呀，您想想辦法，今天趕緊把錢還上。你如果今天還上，我跟公司說說，就不算你逾期了(算不算逾期按照公司制度執(zhí)行)。　　注：關(guān)于逾期原因的一些細(xì)節(jié)問題可放在之后了解，從節(jié)奏上還是要求對(duì)方付款，在這一階段，我們將額外的負(fù)擔(dān)和小額信貸機(jī)構(gòu)及其他機(jī)構(gòu)拒絕授信這兩個(gè)違約成本告知客戶了，如果客戶還不還錢，其自然還如找一些說辭和理由。　　張：孫經(jīng)理，我這邊手上確實(shí)沒錢，我也是咱們老客戶了，我你還不相信嗎，我那客戶只要把錢還了我，我第一時(shí)間就把錢還上，但我現(xiàn)在確實(shí)拿不出那么多錢。　　注：還是那句話，不要質(zhì)疑客戶，假定客戶說的是真的，那客戶手上沒那么多錢，你讓他賣東西或拿東西抵債一般也不現(xiàn)實(shí)，那接下來，你要讓他今天還款，就只有一個(gè)選擇了，那就是籌資還款。　　孫：張經(jīng)理，我不是不相信你，咱們合作這個(gè)多年了，您是我們公司信用良好的客戶，您的為人我也知道，大家說起您來，都樹大拇指，您要是不講誠信，您的生意也做不成這樣。(明著是在夸客戶，實(shí)質(zhì)上也在向客戶說明，一旦逾期對(duì)其聲譽(yù)會(huì)造成的影響)我這是提醒您，我們目前和銀行是聯(lián)網(wǎng)的，現(xiàn)在國家對(duì)信用體系建設(shè)越來越重視，如果您留下不良的信用記錄，以后買房、買車和其他方面都會(huì)受到影響。不知您看沒看新聞，現(xiàn)在國家隊(duì)欠錢不還的人處罰力度越來越大。(在這里可根據(jù)適當(dāng)情況展開說)我這是為您著想，您那邊要是實(shí)在困難，您不行想找別人先借點(diǎn)錢還上，反正您客戶過幾天就給您錢了。　　注：在這個(gè)階段，我們又把社會(huì)聲譽(yù)會(huì)受到影響和不良信用記錄帶來的后果通過適當(dāng)方式傳達(dá)給了客戶。　　張：孫經(jīng)理，我已經(jīng)借過了，現(xiàn)在年底，大家資金都緊張，我確實(shí)借不到。你放心，本周五下班之前我肯定能還上。　　孫：那行吧，張總，你剛才說的欠你錢的客戶是什么情況?你再跟我說說。　　張：要詳細(xì)了解一下逾期原因(略) 　　孫：如果你說的客戶還還不上你，你怎么還我們錢? 　　注：在這部分可適當(dāng)詢問其他還款來源并就其經(jīng)營情況進(jìn)行適當(dāng)詢問。　　張：(略) 　　孫：您說的這些情況我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，我明天下午到您公司，我們見面聊聊，有些事情電話說不清。　　(結(jié)束電話、更新案卷并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)) 　　總結(jié)：　　以上是我們對(duì)一個(gè)催收電話要點(diǎn)的總結(jié)，記住要完成的四個(gè)核心任務(wù)：要求今天馬上立即還款、了解逾期原因、陳述利弊得失、得到還款承諾。在這個(gè)過程中要遵循一定的流程和步驟，在陳述利弊得失的時(shí)候，對(duì)方面臨的一些顯而易見的違約成本包括額外的負(fù)擔(dān)、小額信貸機(jī)構(gòu)和其他債權(quán)人拒絕授信、社會(huì)聲譽(yù)和評(píng)價(jià)會(huì)受到重大影響、不良的征信記錄一定要在這個(gè)階段結(jié)合客戶情況通過合適的方式傳達(dá)給客戶，我們要把握過程和節(jié)奏，引導(dǎo)客戶按照我們的節(jié)奏進(jìn)行。當(dāng)客戶陳述逾期原因拒絕還款時(shí)，不要輕言放棄，步步緊逼。　　電話催收一定要以承諾收?qǐng)?，在這個(gè)過程中注意語氣和措辭，對(duì)于客戶的不配合、不友好的行為要及時(shí)做出反應(yīng)，欠債還錢，天經(jīng)地義，我們先天上就壓對(duì)方一頭。一般來說，電話催收完后會(huì)再上門去了解對(duì)方的情況，上門催收大致可分為三類：確認(rèn)式上門、查找式上門、毀約式上門。第一次電話催收+確認(rèn)式上門是我們最常用的催收組合。

5，怎么樣能婉轉(zhuǎn)的給客戶打電話催款

就說您如果資金周轉(zhuǎn)過來的話咱們就把帳結(jié)了，這樣單位也好做賬。

記住，別提錢字就行了。

這個(gè)也要適情況而定了。。。

那就再打，他們總　有煩的時(shí)候

6，如何打電話向客戶要錢

您好，貨已經(jīng)收到了吧，那款什么時(shí)候能到呢？這樣既能讓對(duì)方有選擇的余地，也為自己下次再電話留下了后路，臨近到約定的時(shí)間雙又再次打電話問上次說好這兩天能付，會(huì)不會(huì)有問題。

1、直截了當(dāng)，開誠布公的談！（注意：對(duì)方人品，經(jīng)濟(jì)狀況，雙方關(guān)系等） 2、暗示最近緊張，需要回籠資金?。ㄔ陔p方關(guān)系不是很熟的情況下）其實(shí)關(guān)鍵的要看你客戶的類型，你和客戶的關(guān)系，還有行業(yè)特性等~~~~

7，催款有什么技巧呵呵

打電話不如見面，就算打電話也不要問錢，就問：“你什么有空給個(gè)機(jī)會(huì)讓我請(qǐng)你吃飯?！苯酉聛砭褪墙o回扣了，紅包，這是少不了的，我們公司的錢拖了幾個(gè)月，就是不付。這個(gè)方法很有用哦。常請(qǐng)出來吃飯，每年的年底給紅包。變成朋友后想不付款都難。另外一個(gè)是給點(diǎn)數(shù)，付一萬給100左右吧。

以退為進(jìn)！先向?qū)Ψ酵其N新產(chǎn)品，要求他們進(jìn)貨。另對(duì)方感到為難時(shí)，適當(dāng)?shù)奶岢龉疽蚱鋫鶆?wù)而處于困難。

先用刀后用槍用完大炮~ 導(dǎo)彈飛呵呵~第一步就有這難題啦

8，如何電話催款

唉，做內(nèi)銷這些問題都是難免的，同命相憐~

電話催款很難，最好當(dāng)面去催要，拿著有利的證據(jù)，會(huì)催要成功的，電話催款，只能說說欠款到期，請(qǐng)抓緊時(shí)間付款，或者說，公司資金緊張，已經(jīng)周轉(zhuǎn)不開。希望幫助你

你就和客戶說你們哪天要結(jié)賬，財(cái)務(wù)部門沒有辦法，讓客戶幫著把款結(jié)一下，說點(diǎn)好話唄……但是真的不可以總給客戶打電話，他會(huì)生氣的，而且不愿意與您合作，因?yàn)槊總€(gè)公司都有自己的制度。

告訴他倆字，不行。咱得按照合同辦事不是？

要進(jìn)一步套出具體幾號(hào)可以付款，接下去隔兩天一個(gè)電話讓客戶忘不了這個(gè)事

9，打電話要賬的技巧有哪些還不能得罪客戶怎么溝通呢

其實(shí)打電話要帳也是一件不容易的事情，既不得罪人，又能把帳要回來，溝通就變得非常重要，當(dāng)有人欠自己的錢，或者幫單位要帳的時(shí)候，打電話一定要客客氣氣的，跟對(duì)方講明說明自己的困難，現(xiàn)在手頭不寬裕，能不能把欠自己的錢還回來？或者實(shí)在沒錢的話，還一點(diǎn)也可以，等您什么時(shí)候有錢再把錢還給我，現(xiàn)在確實(shí)有急事，急需用錢，您看是不是方便稍微給我還一部分？因?yàn)槲乙彩菦]有辦法，要是有辦法，絕不會(huì)這么急著崔您還錢呢，所以相互理解一下，您看行嗎？

要賬時(shí)候要說明您急需用錢，比如說我過兩天想購買一些貨物急需一筆資金，如果欠債者不是賴賬就沒問題，如果他暫時(shí)沒有你也不用著急再給他一些時(shí)間，過段時(shí)間如果在不還款的話就直接起訴。

我不會(huì)~~~但還是要微笑~~~：）

怎么打電話催款，怎樣電話向客戶催款

1，怎樣電話向客戶催款

2，電話催收技巧

3，如何打電話給客戶催欠款的事情

4，撥打催款電話的實(shí)用話術(shù)

5，怎么樣能婉轉(zhuǎn)的給客戶打電話催款

6，如何打電話向客戶要錢

7，催款有什么技巧呵呵

8，如何電話催款

9，打電話要賬的技巧有哪些還不能得罪客戶怎么溝通呢

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