客戶在銀行最想要什么東西，作為一名客戶走進(jìn)銀行你希望得到怎樣的服務(wù)

來(lái)源：整理時(shí)間：2025-03-26 00:59:15 編輯：理財(cái)網(wǎng) 手機(jī)版

1，作為一名客戶走進(jìn)銀行你希望得到怎樣的服務(wù)

目前客戶首先追求的銀行產(chǎn)品，如果能夠滿足客戶的需求前提下才會(huì)考慮服務(wù)。1、快捷2、全面3、一站式4、熱情5、后期維護(hù)到位

作為一名客戶走進(jìn)銀行你希望得到怎樣的服務(wù)

2，向銀行推銷(xiāo)什么東西最好推銷(xiāo)

你可以從紀(jì)念品開(kāi)始，也就是業(yè)務(wù)宣傳品，每個(gè)銀行每年都有一定費(fèi)用投入到這里的，困為物品品種較多，所在不用招標(biāo)的，最好在節(jié)前跑跑，前期可以做一些小商品。

在杭州的話我建議到慶春路的世紀(jì)聯(lián)華，家樂(lè)福設(shè)點(diǎn)都是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，也可以到工業(yè)區(qū)去設(shè)點(diǎn)因?yàn)樯虾ｃy行剛剛在杭州發(fā)行，這些地方都是很不錯(cuò)的。

向銀行推銷(xiāo)什么東西最好推銷(xiāo)

3，銀行送客戶什么禮品好

第一、要符合自身的地位和彰顯行業(yè)的特點(diǎn)。銀行是財(cái)富和品味的象征，在此之下的各種營(yíng)銷(xiāo)模式都會(huì)受到客戶的重視，所以，銀行團(tuán)購(gòu)禮品就不能顯得太俗氣。第二、尋找客戶既喜歡，又輕易買(mǎi)不到的禮品。像定制的銀行團(tuán)購(gòu)禮品，一般情況下禮上網(wǎng)來(lái)禮品網(wǎng)選擇的禮品都是不走銷(xiāo)售渠道的商品，而是選擇走禮品渠道的商品，這兩者的區(qū)別就是，你在大部分商場(chǎng)里是買(mǎi)不到這些商品的。如果將這些禮品送給客戶

銀行送客戶什么禮品好

4，銀行業(yè)如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量

在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵。與客戶直接打交道既累又繁瑣，但當(dāng)通過(guò)自己真誠(chéng)和努力，看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。當(dāng)然也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之，最終就是要以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情。 1、樹(shù)立正確的服務(wù)觀服務(wù)觀的核心理念就是為客戶服務(wù)的理念。正確的服務(wù)觀就是全心全意為客戶服務(wù)，只要干一行、愛(ài)一行、鉆一行、就能為客戶提供好的服務(wù)，銀行在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，也為自己帶來(lái)了發(fā)展和效益。 2、端正銀行服務(wù)的態(tài)度銀行服務(wù)要努力實(shí)現(xiàn)由單一服務(wù)向全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，由一般服務(wù)向特色服務(wù)轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。有的員工沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，簡(jiǎn)單地認(rèn)為處理好業(yè)務(wù)就等于干好了工作，把服務(wù)與工作相分離，這也是服務(wù)難以上水平，上臺(tái)階的根本原因。只有樹(shù)立了服務(wù)是工作的思想，才能為客戶全方位、高質(zhì)量地服務(wù)，才能恰如其分地把握尺度，既堅(jiān)持原則，又有理有節(jié)，而使真正意義的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。服務(wù)的對(duì)象是客戶，因而服務(wù)的基本內(nèi)容是處理人際關(guān)系，要把握技巧，傳遞給客戶的永遠(yuǎn)是理解和快樂(lè)。一切為客戶著想，解決客戶實(shí)際困難，給客戶帶來(lái)精神上的快樂(lè)、心靈上的滿足、業(yè)務(wù)上的幫助，這也就是我們服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。 3、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)途徑（1）服務(wù)方式主動(dòng)熱情，在服務(wù)實(shí)踐中，對(duì)客戶要以誠(chéng)相待，用真誠(chéng)換真心。不讓客戶為難，盡自己所能為客戶提供真誠(chéng)服務(wù)，所客戶當(dāng)成自己的親朋好友，讓客戶感到親切的同時(shí)，產(chǎn)生信任感和歸屬感。要想做好服務(wù)工作，就要傾注真心，每時(shí)每刻都要專(zhuān)心服務(wù)，想客戶所想，想客戶所未想，要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的一言一行要多留心、多揣磨。（2）熟悉業(yè)務(wù)，銀行開(kāi)展服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，要全面把握產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)，提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)以便達(dá)到簡(jiǎn)時(shí)扼要，事半功倍的效果，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和效率。要善于捕捉客戶和市場(chǎng)信息，根據(jù)客戶需求，為客戶提供各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，主動(dòng)宣傳推介各種新業(yè)務(wù)和特色服務(wù)，這些都是做好新業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。根據(jù)對(duì)客戶的了解和把握，結(jié)合客戶特點(diǎn)和產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性匹配，熟悉把握新產(chǎn)品開(kāi)辦流程，敏銳發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，根據(jù)新產(chǎn)品特點(diǎn)，找準(zhǔn)需要的客戶群，鎖定目標(biāo)客戶，主動(dòng)向客戶推薦。（3）了解客戶性格是銀行開(kāi)展服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作的潤(rùn)滑劑，工作中要注重研究揣摩客戶心理，根據(jù)客戶的年齡、性別、文化層次、工資性質(zhì)去把握服務(wù)用語(yǔ)和形式，為客戶提供知識(shí)服務(wù)、超前服務(wù)、超值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，這樣不僅充實(shí)和豐富了服務(wù)工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的信任度和滿足度。（4）注重采集積累客戶信息資料，面對(duì)不斷壯大的客戶群，對(duì)自己客戶群體非常熟悉，按照“分類(lèi)治理，差別服務(wù)”的原則，對(duì)待優(yōu)質(zhì)客戶，要堅(jiān)持定期回訪，及時(shí)了解和把握客戶的需求變化，有針對(duì)性的為客戶調(diào)整金融服務(wù)方案，充分利用銀行業(yè)務(wù)種類(lèi)優(yōu)勢(shì)，把握各類(lèi)金融市場(chǎng)信息，幫助客戶設(shè)計(jì)最佳理財(cái)方案，實(shí)現(xiàn)客戶資金價(jià)值最大化，滿足客戶需求是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本所在。總之，優(yōu)質(zhì)的銀行客戶服務(wù)是銀行業(yè)的窗口，也是每個(gè)金融機(jī)構(gòu)的形象的“代言人”。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律考驗(yàn)下的今天，文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)銀行來(lái)說(shuō)顯得尤為重要，只有良好的服務(wù)才能贏得客戶的長(zhǎng)期信賴(lài)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

、在客戶關(guān)系維護(hù)、提升競(jìng)爭(zhēng)力工作中的做法?。ㄒ唬┘訌?qiáng)硬件建設(shè)。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)提升，硬件建設(shè)是首先要考慮的問(wèn)題。銀行網(wǎng)點(diǎn)代表銀行的實(shí)力和整個(gè)形象，銀行網(wǎng)點(diǎn)的硬件建設(shè)的水平影響著銀行間的競(jìng)爭(zhēng)力，在銀行基層網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)上，我們首先做到突出個(gè)性，既要設(shè)施齊全，又要與眾不同，該有的必須要有，必須的一件也不能少。其次是提升硬件水平。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上從視覺(jué)形象、功能分區(qū)、人員配備三個(gè)方面來(lái)做。合理利用空間，依據(jù)人性化設(shè)計(jì)原理，確保各種設(shè)施齊全，讓客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳就得到溫馨、舒適、安全和自然。再次是突出服務(wù)功能。在功能分區(qū)上，我們按五大功能把銀行基層網(wǎng)點(diǎn)確立為業(yè)務(wù)辦理區(qū)、貴賓客戶服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶等待區(qū)、業(yè)務(wù)咨詢區(qū)，各個(gè)區(qū)之間既相對(duì)獨(dú)立又相互溝通，在營(yíng)業(yè)大廳中我們注意服務(wù)人員的配備，把服務(wù)人員行產(chǎn)品知識(shí)教育，在與客戶面對(duì)面溝通時(shí)，向客戶傳達(dá)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不同之處，讓客戶了解更多的適合自己的增值服務(wù)；與廣告公司合作，通過(guò)制作產(chǎn)品服務(wù)漫畫(huà)宣傳折頁(yè)，進(jìn)行趣味性產(chǎn)品推介，對(duì)客戶進(jìn)行金融知識(shí)宣傳。此外，我們還通過(guò)口頭交流、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集客戶資料，通過(guò)這種互動(dòng)、反饋和整合，銀行獲得了客戶最想要什么的信息，從而得以建立良好的客戶反應(yīng)系統(tǒng)。總之，客戶教育能建立銀行與客戶之間的良性互動(dòng)，有利于增強(qiáng)我們對(duì)客戶需求的真實(shí)了解和基于市場(chǎng)需求的個(gè)性化金融產(chǎn)品的快速研發(fā)。（五）解決排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)、等待過(guò)久的問(wèn)題?？蛻粼跔I(yíng)業(yè)廳排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)、等待過(guò)久，營(yíng)業(yè)廳很難獲得客戶較高的滿意度。為解決營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)，等待過(guò)久的問(wèn)題，我們從兩個(gè)方面著手：首先，網(wǎng)點(diǎn)采用彈性排班制，在需求低谷期安排員工休息、培訓(xùn)，在高峰時(shí)段增設(shè)彈性柜員，調(diào)整午餐休息時(shí)間，以確保高峰期獲得100%的服務(wù)能力；其次，網(wǎng)點(diǎn)靈活使用兼職員工，我們通過(guò)招聘在校大學(xué)生兼職做大堂經(jīng)理，有效提升了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和活力；三是實(shí)施客戶等待形式創(chuàng)新。我們通過(guò)增加網(wǎng)點(diǎn)娛樂(lè)設(shè)施，播放卡通動(dòng)畫(huà)片，展示幽默短信卡片、理財(cái)漫畫(huà)等方式，愉悅客戶心情，提高客戶滿意度；通過(guò)叫號(hào)機(jī)體驗(yàn)創(chuàng)新，電子跑屏的“暫停服務(wù)”時(shí)間顯示，制定“如何減少等待時(shí)間”的客戶宣傳手冊(cè)，提醒客戶哪些是高峰時(shí)段等方式，讓客戶感覺(jué)到營(yíng)業(yè)廳真正為客戶服務(wù)，從而減輕客戶的等待心理。四是積極運(yùn)用渠道分流和營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)客戶分流，發(fā)揮大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和保安攔截分流作用。通過(guò)記錄客戶分流中遇到的問(wèn)題，制定客戶分流解決方案，總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，有針對(duì)性設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)窗口。