銀行大堂經(jīng)理都干什么的，銀行的大堂經(jīng)理是干什么的

來源：整理時(shí)間：2023-09-27 19:25:22 編輯：理財(cái)網(wǎng) 手機(jī)版

本文目錄一覽

1，銀行的大堂經(jīng)理是干什么的
2，銀行大堂經(jīng)理主要是干什么的
3，銀行大堂經(jīng)理的具體工作
4，銀行大堂經(jīng)理做什么的
5，中國(guó)銀行大堂經(jīng)理要做什么啊

1，銀行的大堂經(jīng)理是干什么的

閑人，來了人問問他想做什么業(yè)務(wù)，幫他介紹介紹，另外有些帶提成的業(yè)務(wù)幫著推薦推薦。有人來投訴就說兩句好聽的。

銀行的大堂經(jīng)理是干什么的

2，銀行大堂經(jīng)理主要是干什么的

首先，大堂經(jīng)理要負(fù)責(zé)接待客戶，幫助客戶填寫一些資料或者給他們提供一些咨詢的業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理還必須要對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)比較熟悉，因?yàn)槭紫瓤蛻魜磴y行辦理業(yè)務(wù)第一個(gè)要接觸的就是大堂經(jīng)理。還有就是協(xié)助銀行內(nèi)部人員如對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)處理一些單子，比如打印對(duì)賬單利息單等東西，還要管理回單柜的投放。幫助柜臺(tái)人員復(fù)制必要的資料等。大堂經(jīng)理一般要有初級(jí)理財(cái)規(guī)劃師證以及保險(xiǎn)代理資格證，這樣可以對(duì)來銀行咨詢購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品或者保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶理財(cái)測(cè)試并且推薦購(gòu)買產(chǎn)品，而沒有那些證的是不允許進(jìn)行這些工作的。一般就是這樣了，最后要記得隨時(shí)保持笑容，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。

一、帶頭遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，接受公司董事會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)意見。二、全面負(fù)責(zé)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，對(duì)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)制定公司外貿(mào)團(tuán)隊(duì)月、季度及年銷售目標(biāo)和銷售計(jì)劃，并督促執(zhí)行。三、全面負(fù)責(zé)公司外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的管理，分階段逐步實(shí)施外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的流程化管理，目標(biāo)管理以及績(jī)效管理。四、負(fù)責(zé)公司外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的搭建，包括下屬人員招聘，工作職責(zé)制定，薪酬方案、培訓(xùn)及激勵(lì)計(jì)劃的制定和實(shí)施，人員的績(jī)效考核以及日常管理。五、負(fù)責(zé)建立公司的電子商務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建公司的企業(yè)網(wǎng)站，建立公司的企業(yè)郵局，搭建電子化銷售平臺(tái)，實(shí)施無紙化辦公，招聘并培養(yǎng)電子商務(wù)平臺(tái)的管理人員。六、負(fù)責(zé)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的流程制定，實(shí)現(xiàn)公司的流程化管理。

銀行大堂經(jīng)理主要是干什么的

3，銀行大堂經(jīng)理的具體工作

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) （一）服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《中國(guó)建設(shè)銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國(guó)建設(shè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。（二）迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。（六）低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。（八）調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。（十一）定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。

原發(fā)布者:延賂訝湊數(shù)　　銀行大堂經(jīng)理職責(zé)（一）：　　銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)　?。ㄈI(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。　?。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶帶給貴賓服務(wù)，為一般客戶帶給基礎(chǔ)服務(wù)。　?。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀?！　°y行大堂經(jīng)理職責(zé)（二）：　　銀行大堂經(jīng)理職責(zé)　　(一)服務(wù)管理?！　?二)迎送客戶?！　?三)業(yè)務(wù)咨詢。　　熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。　　(四)差別服務(wù)。　　識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶帶給貴賓服務(wù)，為一般客戶帶給基礎(chǔ)服務(wù)?！　?五)產(chǎn)品推介?！　「鶕?jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀?！　?六)低柜服務(wù)?！　?七)收集信息?！　±么筇梅?wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系?！　?八)調(diào)解爭(zhēng)議?！　】焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)?！　?十)工作要求?！　〈筇媒?jīng)理務(wù)必站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、

接待員，為客戶服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理的具體工作

4，銀行大堂經(jīng)理做什么的

銀行大堂經(jīng)理是指在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營(yíng)銷宣傳的銀行人員。銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務(wù)環(huán)境，對(duì)于任何組織來說都是一個(gè)重大的舉措。在本課程中，你將認(rèn)識(shí)到樹立以客戶為中心的意識(shí)，培育一個(gè)注重客戶服務(wù)的環(huán)境會(huì)如何影響組織的利潤(rùn)率、增長(zhǎng)速度和市場(chǎng)信譽(yù)。你還將了解到，一個(gè)以客戶為中心的零售銀行大堂環(huán)境，不斷提升的服務(wù)技能如何幫助你樹立信心、創(chuàng)造機(jī)會(huì)并奠定成功的基礎(chǔ)。你將體會(huì)到制定大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹這些標(biāo)準(zhǔn)的重要性，以及如何組建并領(lǐng)導(dǎo)一支優(yōu)秀的大堂經(jīng)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)去不斷提升客戶服務(wù)水平。銀行大堂經(jīng)理的工作 1、營(yíng)業(yè)前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（1）檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。（2）檢查叫號(hào)機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行，95599自助電話線路是否通暢。（3）檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁(yè)品種是否齊全、數(shù)量是否充足。（4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。（6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)門前是否干凈整潔。（7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。 2、營(yíng)業(yè)中，工作積極主動(dòng)、文明禮貌。（1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶。（2）識(shí)別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動(dòng)詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號(hào)，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺(tái)、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡視。對(duì)于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢問客戶是否有飲水、書報(bào)、雜志等瀏覽需要；主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。（4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及時(shí)將自己或柜臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個(gè)人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對(duì)暫時(shí)不接受我行貴賓客戶服務(wù)的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營(yíng)銷服務(wù)工作。（6）貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請(qǐng)客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并給予協(xié)助。客戶離開時(shí)要送至門口，并向其道別。（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費(fèi)的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺(tái)壓力。（9）發(fā)生糾紛時(shí)，要立即上前勸阻，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶批評(píng)意見，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。（10）對(duì)于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對(duì)客戶提出的問題不能解釋的要及時(shí)記錄，注意檢查客戶登記需求，及時(shí)向客戶反饋信息。（12）對(duì)無故長(zhǎng)期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問原因，勸其離開。對(duì)尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對(duì)其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時(shí)報(bào)警。 3、營(yíng)業(yè)結(jié)束后。（1）檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。（2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源。（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時(shí)處理客戶意見及建議，經(jīng)上級(jí)研究同意后，對(duì)提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見。（4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對(duì)重點(diǎn)客戶信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析整理上報(bào)。

大堂經(jīng)理要懂銀行全面業(yè)務(wù)，受理客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶提出的各類問題并幫助解決，并做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的客戶引導(dǎo)工作。

5，中國(guó)銀行大堂經(jīng)理要做什么啊

不知道你不是不是從柜員去應(yīng)聘大堂，我是中行的大堂經(jīng)理，不知道你是要面試什么地區(qū)的大堂，因?yàn)殡m然同樣是中行，但是崗位職責(zé)會(huì)因?yàn)榈貐^(qū)發(fā)展不同會(huì)存在差別?！　〈筇媒?jīng)理的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)在網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)，維護(hù)大堂的秩序（有事還要管衛(wèi)生），分流客戶，直接面對(duì)客戶解決客戶的疑問并針對(duì)柜臺(tái)的功能分流客戶，并在客戶有不解時(shí)做好客戶解釋工作，在客戶有不滿意時(shí)很好的處理客戶投訴，為客戶提供全方位的周全服務(wù)?？偠灾?，大堂內(nèi)的基本上發(fā)生的事情都屬于你的職責(zé)范圍?！　×硗猓瑥膷徫簧蟻碇v，大堂經(jīng)理屬于銀行中的營(yíng)銷崗位，和非營(yíng)銷崗位不同的是，我們必須要直接面對(duì)客戶，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，并進(jìn)行基本的分類營(yíng)銷，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?！　』谝陨系恼J(rèn)識(shí)，考官應(yīng)大概會(huì)問以下的問題：　　1. 請(qǐng)問你對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位職責(zé)了解嗎？（答案見上段）　　2. 請(qǐng)問你認(rèn)為你有哪些優(yōu)勢(shì)能夠勝任這個(gè)位置？（必須要強(qiáng)調(diào)你的溝通能力強(qiáng)，其它看著　　辦。）　　3. 你對(duì)我行的各項(xiàng)產(chǎn)品了解多少？（可能會(huì)細(xì)問到我行的某個(gè)在售理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)及費(fèi)率　　，又或者是我行某種銀行卡的功能及辦理?xiàng)l件，因?yàn)檫@是滿足客戶需求必須知道的　　，也就是你要對(duì)我行的產(chǎn)品了解比較全面）　　4. 請(qǐng)問我行最近在搞什么活動(dòng)？你覺得怎么樣？（因?yàn)槊總€(gè)銀行每個(gè)月份或者季度的重點(diǎn)　　營(yíng)銷項(xiàng)目不同，會(huì) 有不同的活動(dòng)項(xiàng)目來推動(dòng)任務(wù)的完成，這個(gè)問題是考你的了解與否。）　　5. 請(qǐng)問若是我是客戶，因?yàn)榇翱谵k理業(yè)務(wù)等候時(shí)間太久，新手很多，你要怎么跟客戶解　　釋？（由于大堂必須善于處理客戶投訴，避免對(duì)我行反感，這點(diǎn)很重要。）　　問題我就不在舉例了，我要強(qiáng)調(diào)的是，其實(shí)大堂經(jīng)理的崗位和理財(cái)經(jīng)理的崗位是有很大的關(guān)聯(lián)性的。都是要營(yíng)銷客戶，其實(shí)很多時(shí)候，行里面對(duì)大堂的更多要求都是發(fā)現(xiàn)客戶，營(yíng)銷客戶在我行存錢，做理財(cái)，購(gòu)買保險(xiǎn)，做貸款等等業(yè)務(wù)。大堂是第一個(gè)向客戶介紹我行產(chǎn)品的人，所以大堂的溝通能力及親和力很重要，可以說，幫助客戶解決問題的同時(shí)為我行創(chuàng)造效益才是每個(gè)銀行人的首要任務(wù)，所以營(yíng)銷能力很強(qiáng)的人做大堂然后升做理財(cái)經(jīng)理的很多?！　∪绻沂谴筇媒?jīng)理，我會(huì)在一開始了解我的工作環(huán)境，包括硬件和軟件，比如我們有什么樣的設(shè)備以及改如何使用，比如我們行的業(yè)務(wù)都有什么樣的規(guī)定，這樣能夠更好的為客戶服務(wù)。然后再為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，留心觀察，了解客戶的需求，為我行發(fā)現(xiàn)更多的優(yōu)質(zhì)客戶，并學(xué)會(huì)進(jìn)行比較好的營(yíng)銷，對(duì)他們進(jìn)行分類營(yíng)銷，將他們留在我行，享受我行為他們提供的全方位的金融服務(wù)。（你自己客戶說具體點(diǎn)）　　大概是這樣吧，哈哈，加油~

不知道你不是不是從柜員去應(yīng)聘大堂，我是中行的大堂經(jīng)理，不知道你是要面試什么地區(qū)的大堂，因?yàn)殡m然同樣是中行，但是崗位職責(zé)會(huì)因?yàn)榈貐^(qū)發(fā)展不同會(huì)存在差別。大堂經(jīng)理的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)在網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)，維護(hù)大堂的秩序（有事還要管衛(wèi)生），分流客戶，直接面對(duì)客戶解決客戶的疑問并針對(duì)柜臺(tái)的功能分流客戶，并在客戶有不解時(shí)做好客戶解釋工作，在客戶有不滿意時(shí)很好的處理客戶投訴，為客戶提供全方位的周全服務(wù)。總而言之，大堂內(nèi)的基本上發(fā)生的事情都屬于你的職責(zé)范圍。另外，從崗位上來講，大堂經(jīng)理屬于銀行中的營(yíng)銷崗位，和非營(yíng)銷崗位不同的是，我們必須要直接面對(duì)客戶，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，并進(jìn)行基本的分類營(yíng)銷，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。基于以上的認(rèn)識(shí)，考官應(yīng)大概會(huì)問以下的問題：1. 請(qǐng)問你對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位職責(zé)了解嗎？（答案見上段）2. 請(qǐng)問你認(rèn)為你有哪些優(yōu)勢(shì)能夠勝任這個(gè)位置？（必須要強(qiáng)調(diào)你的溝通能力強(qiáng)，其它看著辦。）3. 你對(duì)我行的各項(xiàng)產(chǎn)品了解多少？（可能會(huì)細(xì)問到我行的某個(gè)在售理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)及費(fèi)率，又或者是我行某種銀行卡的功能及辦理?xiàng)l件，因?yàn)檫@是滿足客戶需求必須知道的，也就是你要對(duì)我行的產(chǎn)品了解比較全面）4. 請(qǐng)問我行最近在搞什么活動(dòng)？你覺得怎么樣？（因?yàn)槊總€(gè)銀行每個(gè)月份或者季度的重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目不同，會(huì) 有不同的活動(dòng)項(xiàng)目來推動(dòng)任務(wù)的完成，這個(gè)問題是考你的了解與否。）5. 請(qǐng)問若是我是客戶，因?yàn)榇翱谵k理業(yè)務(wù)等候時(shí)間太久，新手很多，你要怎么跟客戶解釋？（由于大堂必須善于處理客戶投訴，避免對(duì)我行反感，這點(diǎn)很重要。）問題我就不在舉例了，我要強(qiáng)調(diào)的是，其實(shí)大堂經(jīng)理的崗位和理財(cái)經(jīng)理的崗位是有很大的關(guān)聯(lián)性的。都是要營(yíng)銷客戶，其實(shí)很多時(shí)候，行里面對(duì)大堂的更多要求都是發(fā)現(xiàn)客戶，營(yíng)銷客戶在我行存錢，做理財(cái)，購(gòu)買保險(xiǎn)，做貸款等等業(yè)務(wù)。大堂是第一個(gè)向客戶介紹我行產(chǎn)品的人，所以大堂的溝通能力及親和力很重要，可以說，幫助客戶解決問題的同時(shí)為我行創(chuàng)造效益才是每個(gè)銀行人的首要任務(wù)，所以營(yíng)銷能力很強(qiáng)的人做大堂然后升做理財(cái)經(jīng)理的很多。如果我是大堂經(jīng)理，我會(huì)在一開始了解我的工作環(huán)境，包括硬件和軟件，比如我們有什么樣的設(shè)備以及改如何使用，比如我們行的業(yè)務(wù)都有什么樣的規(guī)定，這樣能夠更好的為客戶服務(wù)。然后再為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，留心觀察，了解客戶的需求，為我行發(fā)現(xiàn)更多的優(yōu)質(zhì)客戶，并學(xué)會(huì)進(jìn)行比較好的營(yíng)銷，對(duì)他們進(jìn)行分類營(yíng)銷，將他們留在我行，享受我行為他們提供的全方位的金融服務(wù)。中國(guó)銀行（BANK OF CHINA，簡(jiǎn)稱BOC，中行）經(jīng)孫中山先生批準(zhǔn)，于1912年2月5日正式成立?？傂形挥诒本?fù)興門內(nèi)大街1號(hào)，是中央管理的大型國(guó)有銀行，也是中國(guó)四大銀行之一。中國(guó)銀行是香港、澳門地區(qū)的發(fā)鈔行，業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行、基金、保險(xiǎn)、航空租賃，旗下有中銀國(guó)際、中銀投資、中銀基金、中銀保險(xiǎn)、中銀航空租賃、中銀消費(fèi)金融、中銀金融商務(wù)、中銀香港等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供金融服務(wù)。中國(guó)銀行是中國(guó)唯一持續(xù)經(jīng)營(yíng)超過百年的銀行，也是國(guó)內(nèi)全球化、多元化程度最高的銀行，機(jī)構(gòu)遍及中國(guó)內(nèi)地及52個(gè)國(guó)家和地區(qū)，主要經(jīng)營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)等。2016年，中國(guó)銀行再次入選全球系統(tǒng)重要性銀行，成為新興市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體中唯一連續(xù)6年入選的金融機(jī)構(gòu)。2017年7月，英國(guó)《銀行家》雜志公布了《全球1000家大銀行排行榜》，中國(guó)銀行排名第4位。

額、、有人要做業(yè)務(wù)的話，會(huì)向大堂經(jīng)理咨詢吧，還有管理客戶來往的秩序，是嗎？還有、、、不知道了

你好，我就是農(nóng)行的大堂經(jīng)理。平時(shí)主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶，分流客戶。賣理財(cái)產(chǎn)品。挖掘高端各戶。考官一般會(huì)問你一些業(yè)務(wù)問題，比如有人轉(zhuǎn)賬1W5，需要怎么引導(dǎo)客戶。也會(huì)考你一些應(yīng)變的東西，比如客戶等的不耐煩了，你該怎么做。業(yè)務(wù)的東西不多說了，這個(gè)需要你多背背，其實(shí)銀行的業(yè)務(wù)說多也不多，就是雜了一些，沒事的時(shí)候多歸歸類，背起來會(huì)輕松一些。至于應(yīng)變的問題，你需要提前想一想如何回答，免得到時(shí)候措手不及。大堂就是這點(diǎn)兒事：1客戶抱怨辦的慢.2有人氣沖沖的走進(jìn)銀行對(duì)你說，我的卡被外面的機(jī)器給吞了！你快還我?。ㄟ@時(shí)候你要冷靜，記住一定不能一看客戶生氣了，你就直接把卡取出來還給人家了，注意的拿著卡去柜員那里做身份核查，并且讓柜員做吞卡交易，別忘了讓客戶簽字）3平時(shí)有點(diǎn)兒眼力價(jià)兒，把銀行當(dāng)做自己的家，臟了亂了要主動(dòng)收拾，別什么都等著保潔去做。4管好三方人員。這都是我在以前的面試和平時(shí)的工作中經(jīng)歷的一些問題。希望能幫到你。